Termos e Condições
Última atualização: 15/10/2026
Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso da plataforma web da Vitalongis, acessível pelo navegador em nosso site (não há aplicativo móvel — todo o acesso aos nossos serviços é feito diretamente pela web, coletivamente "Serviços"). Ao acessar ou utilizar os Serviços, você concorda com estes Termos. Caso não concorde, não utilize os Serviços.
1. Descrição do Serviço
A Vitalongis é uma plataforma web que conecta pessoas idosas e suas famílias a cuidadores, Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs), centros-dia e outros serviços relacionados ao cuidado e bem-estar. A Vitalongis atua como intermediária entre usuários e prestadores de serviço, facilitando a busca, o contato, o agendamento e, quando aplicável, chamadas de vídeo e pagamentos.
2. Cadastro e Conta
- Para utilizar determinados recursos, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- A Vitalongis pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou apresentem informações falsas.
3. Elegibilidade
Os Serviços destinam-se a maiores de 18 anos ou a representantes legais atuando em nome de idosos ou pessoas sob sua responsabilidade. Ao se cadastrar, você declara possuir capacidade legal para aceitar estes Termos.
4. Papel da Vitalongis e Prestadores de Serviço
A Vitalongis não presta diretamente serviços de saúde, cuidado ou acolhimento — esses serviços são fornecidos por cuidadores, ILPIs e centros-dia independentes, listados na plataforma. A Vitalongis não se responsabiliza pela qualidade, adequação, legalidade ou conduta desses prestadores, cabendo ao usuário avaliar e contratar conforme sua própria diligência.
5. Uso Aceitável
Ao utilizar os Serviços, você concorda em não:
- Fornecer informações falsas, enganosas ou que violem direitos de terceiros;
- Utilizar os Serviços para fins ilícitos, fraudulentos ou não autorizados;
- Tentar acessar áreas restritas, contas de outros usuários ou sistemas sem autorização;
- Interferir no funcionamento normal da plataforma (ex.: engenharia reversa, scraping, sobrecarga de sistemas);
- Gravar, distribuir ou divulgar chamadas de vídeo sem o consentimento de todos os participantes.
6. Chamadas de Vídeo
Alguns Serviços incluem chamadas de vídeo entre usuários e prestadores. Essas chamadas devem ser utilizadas de forma respeitosa e exclusivamente para as finalidades da plataforma. A Vitalongis pode registrar metadados da sessão (ex.: duração, participantes, status) para fins de suporte e segurança, mas não é responsável pelo conteúdo trocado entre as partes durante a chamada.
7. Pagamentos, Arrependimento e Cancelamentos
Esta seção vale para os serviços contratados com pagamento pela plataforma. Havendo dúvida na interpretação de qualquer cláusula, vale a mais favorável a você, consumidor.
7.1 Pagamento
O pagamento é feito por cartão de crédito, por meio de provedor de pagamento parceiro. O valor é calculado pela duração do atendimento e pelo valor-hora do profissional, e aparece na tela de confirmação antes de você pagar. O horário só fica reservado para você depois da aprovação do pagamento. Se o pagamento não for confirmado, a reserva é desfeita e o horário volta a ficar disponível.
7.2 Arrependimento em 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da contratação, sem precisar justificar. Nesse caso o valor pago é estornado integralmente, sem multa, taxa ou desconto. Você exerce esse direito cancelando o agendamento na própria plataforma, e solicitamos o estorno ao seu cartão imediatamente. Quando o valor aparece na fatura depende da operadora do cartão. Enviamos a você, por e-mail e na plataforma, a confirmação de que recebemos o cancelamento.
7.3 Cancelamento depois do prazo de arrependimento
Passados os 7 dias, você ainda pode cancelar. Cancelando com 24 horas ou mais de antecedência do horário do atendimento, o valor é estornado integralmente. Cancelando com menos de 24 horas de antecedência, não há estorno, porque o horário já não pode ser reaproveitado. Essa antecedência é uma regra da plataforma, informada a você antes da contratação.
7.4 Quando o profissional não atende
Você recebe o estorno integral, em qualquer prazo, se o profissional recusar o agendamento, não o confirmar a tempo, cancelá-lo, ou não iniciar a consulta por vídeo no horário marcado.
7.5 Horários e antecedência
Um horário publicado pelo profissional só pode ser agendado com mais de 7 dias de antecedência. Um horário que voltou a ficar disponível porque um agendamento foi cancelado pode ser agendado com mais de 24 horas de antecedência.
7.6 Atendimento antes do fim do prazo de arrependimento
Ao agendar um horário que volta a ficar disponível, o atendimento pode ocorrer antes de terminarem os 7 dias de arrependimento. Nesse caso pedimos que você confirme que está ciente disso. Essa confirmação é apenas informativa: ela não renuncia ao seu direito de arrependimento e não reduz o estorno integral descrito na cláusula 7.2.
7.7 Avisos
Avisamos você, por e-mail e na plataforma, quando o agendamento é solicitado, confirmado, recusado, cancelado ou encerrado por falta de resposta, e informamos em cada caso o que acontece com o valor pago.
7.8 Cuidadores
O agendamento com cuidadores independentes não passa por pagamento na plataforma, e por isso não gera cobrança nem estorno por ela.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma (marca, layout, textos, código e demais materiais) é de propriedade da Vitalongis ou de seus licenciadores e é protegido por leis de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso não autorizado desse conteúdo sem consentimento prévio por escrito.
9. Isenção de Garantias
Os Serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponibilidade", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de disponibilidade ininterrupta, ausência de erros ou adequação a uma finalidade específica.
10. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Vitalongis não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos Serviços, incluindo aqueles relacionados a serviços prestados por cuidadores, ILPIs ou centros-dia listados na plataforma.
11. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar a Vitalongis de quaisquer reclamações, perdas ou despesas decorrentes do descumprimento destes Termos ou do uso indevido dos Serviços.
12. Rescisão
A Vitalongis pode suspender ou encerrar, a qualquer momento e sem aviso prévio, o acesso de usuários que violem estes Termos. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, entrando em contato pelos canais informados abaixo.
13. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização revisada. O uso continuado dos Serviços após alterações constitui aceitação dos novos Termos.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da Vitalongis para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvada disposição legal em contrário.
15. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Estes Termos e Condições podem ser ajustados conforme as práticas específicas da Vitalongis e exigências legais aplicáveis.